地址:湖北省公安縣青吉工業(yè)園
公司電話:0716-5225925
售后服務(wù):0716-5234241
營銷專線:0716-5226671
公司傳真:0716-5228925-2
郵編:434300
郵箱地址: yxgs@hbaxle.com 或 marketing@hbaxle.com
公司官網(wǎng):http://m.thevoiceovergal.com
4.0交易云平臺(tái) | 應(yīng)收款平臺(tái) | 經(jīng)銷商查詢系統(tǒng) | English | 零售注冊 | 零售登錄 | 購物車
地址:湖北省公安縣青吉工業(yè)園
公司電話:0716-5225925
售后服務(wù):0716-5234241
營銷專線:0716-5226671
公司傳真:0716-5228925-2
郵編:434300
郵箱地址: yxgs@hbaxle.com 或 marketing@hbaxle.com
公司官網(wǎng):http://m.thevoiceovergal.com
當(dāng)前位置:
首頁 ? 新聞動(dòng)態(tài) ? 質(zhì)量心得發(fā)布時(shí)間:2015-12-18
任何一份工作,如果做到十年,都可稱之為前輩,質(zhì)量管理也是如此。那么,一個(gè)做了十年質(zhì)量管理工作的前輩,會(huì)如何評價(jià)這個(gè)職業(yè)?又會(huì)有何心得體會(huì)?筆者采訪了湖北車橋 --- 質(zhì)量總監(jiān)丁總,最后給出以下9個(gè)總結(jié),90%的質(zhì)量人都感同身受!你呢?
1、在公司里,質(zhì)量做到什么程度是個(gè)度?
要做五星級酒店那么好?還是三星級?還是路邊小客棧?這需要根據(jù)公司經(jīng)營策略和方向來定。做質(zhì)量必須首先考慮公司經(jīng)營策略,再在此基礎(chǔ)上達(dá)到一定質(zhì)量水平,客戶或者消費(fèi)者也同時(shí)受益,企業(yè)還能盈利。你要國產(chǎn)山寨機(jī)做iPhone的品質(zhì),只能把山寨機(jī)做死,賠到老板輸?shù)舻籽澏歼€不清的帳。單純的只追求質(zhì)量,估計(jì)國內(nèi)很多公司質(zhì)量經(jīng)理怎么被開掉的,都不知道原因在哪里。
2、質(zhì)量管理,終歸是個(gè)一把手管理。
沒有最高管理者的支持,下面人怎么上竄下跳都不得法,總有不少阻力和自身能力不能達(dá)到的,所以得到最高管理者的支持,非常重要。就如一質(zhì)量大師所說,跟老板溝通,非常重要。
3、大多數(shù)做質(zhì)量出身的人,做不了老板。
老板是典型的企業(yè)經(jīng)營思維,可以說,大多數(shù)做質(zhì)量出身的人,是做不了老板的(看到這里不要悲觀哈),因?yàn)樗伎挤绞酵耆灰粯印1热?,你跟老板說,我們的質(zhì)量應(yīng)該做多好多好,我們要過ISO,我們需要增加品質(zhì)人員,我們要買設(shè)備進(jìn)行檢測防止不良品流出....“買設(shè)備,你知不知道這設(shè)備多少錢?十幾萬吶!”老板一句話就給你頂回來。跟老板溝通的唯一語言,就是成本和利潤,但做質(zhì)量的通常只盯著自己的一畝三分地,覺得自己管好質(zhì)量就行了,不用了解其它的。其實(shí)如果你能跟老板算個(gè)帳,買設(shè)備花多少?不良減少省多少?制程不良省多少?售后省多少?省的錢相當(dāng)于我們產(chǎn)品每個(gè)月多出了多少貨?老板說:“這么好的事情,怎么不早點(diǎn)告訴我,快點(diǎn)去買設(shè)備??!”做質(zhì)量的人,需要做的是幫助老板自己做出這樣的決定。
4、記得這個(gè)溝通原則
你獲得老板的認(rèn)可和支持,后面的事情就好辦多了,體系的建立和維護(hù),與別的部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通。做質(zhì)量的人,千萬記得跟別的部門溝通的時(shí)候,記得這個(gè)溝通原則,大家都是同樣的工作目標(biāo),大家之間沒有矛盾,矛盾在于問題我們怎么一起解決。記得好多年前,我去一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)面試的時(shí)候,面試者問我:生產(chǎn)部和品質(zhì)部天生是冤家對手,你怎么協(xié)調(diào)這種矛盾?我說我不同意您的觀點(diǎn),品質(zhì)和生產(chǎn)目標(biāo)是完全一致的,做出滿足標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,準(zhǔn)時(shí)出貨,我們不是冤家,只是在解決問題時(shí),偏向有所不同,我可以很好溝通的。她沒有料到我會(huì)這么回答,對我的說法挺滿意的。
5、沒有規(guī)矩,不成方圓。
工作標(biāo)準(zhǔn)要建立好,這個(gè)很重要,不然大家不知道按照什么規(guī)則做事。出了問題也不知道責(zé)任方是誰,搞的一團(tuán)不和。工作標(biāo)準(zhǔn)在日本企業(yè)尤其重視,工作標(biāo)準(zhǔn)視為公司目前所有人能總結(jié)出來的,在最佳時(shí)間做出最佳產(chǎn)品的最佳慣行,誰都不能無故違背的。工作標(biāo)準(zhǔn)不是質(zhì)量部自己制定的,而是大家共同制定,共同討論出來的,哪個(gè)部門要違背,就是違背你自己規(guī)定的做事方式。
6、再好的工作標(biāo)準(zhǔn),沒有執(zhí)行也是不行的。
“三流的理念,加一流的執(zhí)行永遠(yuǎn)比一流的理念,三流的執(zhí)行要強(qiáng)”。品質(zhì)要在公司起到流程執(zhí)行監(jiān)督者的作用,這也就是為什么CMMI要專門為項(xiàng)目過程配備一個(gè)QA的原因,這個(gè)QA不對工作節(jié)點(diǎn)的結(jié)果好壞做判斷(自有部門做這個(gè)事情),最主要對工作節(jié)點(diǎn)執(zhí)行與否做監(jiān)督,并有直接上報(bào)最高質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利,與任何部門甚至質(zhì)量部門,都沒有直接利益關(guān)系,起到一個(gè)獨(dú)立第三方的作用。必要時(shí)懲罰還是需要的。
7、日常的質(zhì)量問題,90%可以用QC七大手法來解決。
這是日本管理大師石川馨講的。至于質(zhì)量管理方法,假設(shè)檢驗(yàn)不是不好,方差分析不是不好,要實(shí)際問題實(shí)際分析,其實(shí)很多解決問題的方法很簡單,我們應(yīng)該要記住,切不可因?yàn)橐觅|(zhì)量工具而用工具解決問題,用最直接最有效的方法,解決問題才最重要。解決問題多了,人的直覺也很重要,它常常能帶你去正確的地方。
8、持續(xù)改善,日本叫Kaizen,臺(tái)灣叫“提案改善”,都是一個(gè)意思。
把質(zhì)量改善放到其三部曲第三部分。持續(xù)的提高質(zhì)量目標(biāo),不斷優(yōu)化我們的工作質(zhì)量、成本、交期(日本總結(jié)為QCD)。以前工作標(biāo)準(zhǔn)也許是之前的最佳慣行,但不一定是現(xiàn)在的最佳,所以要持續(xù)改善,這又需要最高管理者的支持了。公司需要花不少時(shí)間和精力來培訓(xùn)公司的領(lǐng)導(dǎo)與員工,當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)是少不了的,不止物質(zhì)上的,還有精神上的。不過最終的結(jié)果肯定是受益大過支出,同時(shí)可以提高員工的工作積極性,誰不愿看到自己的工作有成就感和被認(rèn)同感呢!
9、做質(zhì)量管理人的自我提高。
要多讀大師作品,也許你現(xiàn)在不能理解,但是到一定時(shí)候,說不定突然有所得了。多讀朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨、久米均、大野耐一、今井正明的著作,他們的很多思想的光輝,就像沙粒里面的寶石,也許你在沙灘上走過幾十遍都沒有發(fā)現(xiàn)它,但是某一天,你的經(jīng)歷不同,你的眼界不同,突然你往深挖據(jù),找到了這樣的寶石,你必然茅塞頓開,受益無窮。