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淺談員工質(zhì)量意識

發(fā)布時間:2017-08-25

我們在日常的質(zhì)量管理中,經(jīng)常會說到“員工質(zhì)量意識不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識差”,等等理由來解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問題。從某種程度上來講,員工的質(zhì)量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口,好像任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與員工質(zhì)量意識息息相關(guān),那么事實(shí)又是怎樣呢?今天我們就來探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識的問題。
理論上講,質(zhì)量意識是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式,包括對質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識,具有對質(zhì)量行為的控制作用,是一種超我意識。
質(zhì)量意識從內(nèi)容上來說,主要包括了三個方面:
(1)對質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對質(zhì)量的認(rèn)知,就是對事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性,這種屬性只有通過接觸事物的實(shí)踐活動才能把握。一般說來,人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性,例如事物的大小、多少,然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對于數(shù)量,可能更難把握。通常情況下,數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象,而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì),沒有一番艱苦的過程,往往是不行的。
因此,對質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比對數(shù)量的認(rèn)知過程更長,也更難一些。從這個角度看,對質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過教育培訓(xùn)來強(qiáng)化。對員工來說,對他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性,僅僅通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過程可能是很不夠的。因此,加強(qiáng)對員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。
(2)對質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識中最關(guān)鍵的。質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ),但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志,也不一定就能產(chǎn)生對質(zhì)量的情感。也就是說,質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。
(3)相關(guān)的質(zhì)量知識。所謂質(zhì)量知識,包括產(chǎn)品質(zhì)量知識、質(zhì)量管理知識、質(zhì)量法制知識等等。一般說來,質(zhì)量知識越豐富,對質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易,對質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅定的信念。質(zhì)量知識豐富,也能夠提升員工的質(zhì)量能力,從而使其產(chǎn)生成就感,增強(qiáng)對質(zhì)量的感情??梢哉f,質(zhì)量知識是員工質(zhì)量意識形成的基礎(chǔ)和條件,但是,質(zhì)量知識的多少、質(zhì)量意識的強(qiáng)弱并不一定成正比。
為什么出現(xiàn)質(zhì)量問題時,我們總要強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識問題呢?這是因?yàn)槿绻麊T工對產(chǎn)品質(zhì)量的重要性(特別是與自己利益相關(guān)的)有深刻的認(rèn)識,對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度,就會樂意參加質(zhì)量管理,重視工作質(zhì)量;相反,質(zhì)量意識淡薄,態(tài)度不端正,就會反感質(zhì)量管理活動,忽視工作質(zhì)量,工作中容易出現(xiàn)差錯。
實(shí)踐表明,質(zhì)量意識強(qiáng)的員工,學(xué)習(xí)積極性高,學(xué)得快,學(xué)得好;相反,質(zhì)量意識差的員工,學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難,學(xué)不好,記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用,這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。操作中看錯數(shù)據(jù),往往也與質(zhì)量意識有關(guān)。質(zhì)量意識差,對相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠,因而會“看錯”。而質(zhì)量意識很強(qiáng)的員工,對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感,而且注意。質(zhì)量意識強(qiáng)的員工,就會重視質(zhì)量,對質(zhì)量工作抱積極態(tài)度,在接受新任務(wù)時,會積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題,在完成新任務(wù)過程中就會時時把質(zhì)量放在首位,而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過質(zhì)量。
相反,質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字,心中就會反感,不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào),也難以把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識強(qiáng)的員工,質(zhì)量態(tài)度往往積極,不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn),而且能產(chǎn)生肯定性情感,心情舒暢,容易產(chǎn)生成就感;相反,員工的質(zhì)量意識差,質(zhì)量態(tài)度就會消極,也就會感到這也不對那也不是,或者煩躁、冒火、生氣;或者惱怒、痛苦、不安。
事實(shí)上,員工的質(zhì)量意識不強(qiáng),責(zé)任不完全在于員工自己,關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然,這兒所說的質(zhì)量教育是廣義的,不僅包括了辦班上課、各種培訓(xùn),更重要的是平時通過開展質(zhì)量活動對員工進(jìn)行潛移默化的教育。
我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式,不能只限于管理者,也不能只是理論教條的東西,應(yīng)該是惠及到廣大員工,理論結(jié)合實(shí)際,增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識,提高員工的質(zhì)量能力。每個人都有自重感,都有學(xué)習(xí)和提高的愿望。但是現(xiàn)在每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會時,相當(dāng)一部分員工都不是很積極,把質(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān),或者人到心不到,達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法,更是效果不佳,也是我們的無奈之舉。
我覺得要提高員工的學(xué)習(xí)積極性,增強(qiáng)質(zhì)量意識,首先應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。在質(zhì)量教育中,要使員工充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)對提高產(chǎn)品質(zhì)量,對提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量能力的意義,使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān),很有價值,他們的學(xué)習(xí)動機(jī)就會強(qiáng)烈起來。其次,在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容、形式和方法,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,使員工通過學(xué)習(xí)得到精神上的滿足。再次,還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—剳?、競賽、考試等動機(jī)誘因,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機(jī)。這樣我們質(zhì)量教育的目的達(dá)到了,員工的質(zhì)量意識增強(qiáng)了,控制質(zhì)量的能力提高了,我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證。
綜上所述,員工質(zhì)量意識問題是我們一切質(zhì)量問題的根本,也是是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識,我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。